Rückerstattungs und Rückgaberecht

Wir bei IPTV Anbieter Pro sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Unser Ziel ist es, Ihnen täglich ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und Ihre Erwartungen zu übertreffen. Dennoch verstehen wir, dass unsere IPTV-Abonnements nicht immer für jeden Nutzer perfekt funktionieren können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können, sind wir gerne bereit, eine Rückerstattung zu gewähren.

Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?

Bitte notieren Sie sich Ihre Transaktions-ID und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: „Rückerstattungsanfrage“. Beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die aufgetretenen Probleme und den Grund Ihrer Anfrage. Falls erforderlich, senden Sie uns bitte Belege für Ihre Situation, und wir werden Ihnen ebenfalls Belege und Erklärungen zur Verfügung stellen, um unsere Sichtweise und Entscheidung transparenter darzulegen.

Bedingungen:

• Technische Probleme: Wir können keine Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme gewähren, es sei denn, Sie geben uns die Gelegenheit, diese Probleme zu beheben und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden nicht lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Kontaktieren Sie unseren 24/7-Support, wenn Sie Unterstützung benötigen.
• Rückerstattungsfrist: Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum bearbeitet werden. Nach Ablauf von 72 Stunden können keine Rückerstattungen mehr vorgenommen werden.
• Verarbeitung von Rückerstattungen: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto. In einigen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern. Wir sind nicht für diese Zeitrahmen und Verzögerungen verantwortlich, da wir nicht der Zahlungsanbieter sind, sondern der IPTV-Dienstleister.
• Teilweise Rückerstattungen: Wir erstatten nur vollständige Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Alle anderen Rückerstattungsanfragen werden anteilig gemäß der genutzten Abonnementdauer zurückerstattet. Unser Support-Team wird sich in allen Rückerstattungsfällen mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen dauern in der Regel 20 bis 90 Arbeitstage. Unsere Zahlungsabwickler kümmern sich um die Rückerstattungen, und wir werden unser Bestes tun, um die Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Keine Rückerstattung bei:

• Unzufriedenheit mit dem Kanalangebot oder der Leistung: Wir empfehlen jedem Kunden, ein Testabonnement zu nutzen, bevor er ein 1- bis 12-Monats-Paket kauft.
• Problemen bei der Einrichtung der Box oder des Systems: Wir bieten umfassende Unterstützung bei der Einrichtung von Boxen, Geräten und Apps. Unser Support ist jedoch auf vordefinierte Konfigurationsschritte beschränkt.
• Kanälen, die manchmal einfrieren oder nicht funktionieren: Auch wenn die meisten unserer Server stabil sind, kann es aufgrund verschiedener Gründe zu vorübergehenden Problemen kommen. Unsere Techniker arbeiten kontinuierlich daran, diese Probleme zu beheben.

Typische Ursachen für temporäre Probleme sind:

• Schwankungen der Internetverbindung des Kunden
• Probleme bei der Einrichtung des Geräts/der App
• Probleme mit dem Internetanbieter
• Kanalprobleme seitens des Servers
• Änderung der Meinung des Kunden oder Wechsel zwischen Servern
• Wartungsarbeiten und Updates von unserer Seite

Sollte ein Kunde seine IPTV-Abonnementplan mehr als 48 Stunden lang aufgrund von Serverproblemen oder anderen von uns verursachten Problemen nicht nutzen können, erstatten wir den gesamten Preis des Pakets oder fügen die ausgefallene Zeit kostenfrei zu Ihrem Abonnement hinzu, eventuell mit zusätzlichen Bonusstunden, die wir gemeinsam verhandeln können.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@iptvanbieterpro.com